Em que podemos ajudar?
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13 perguntas
Começar
Preciso de criar conta para usar o Portal?
Para muita coisa, não. Pode ver os serviços disponíveis, encontrar um posto de saúde, acompanhar um pedido pelo número, verificar se um documento é verdadeiro e criar um cartão de visita — tudo sem conta.
Precisa de conta quando o assunto é seu: fazer um pedido a uma instituição, ver os seus pedidos, consultar a sua carta de condução ou as suas multas, e aceder à sua carteira de documentos.
Esqueci-me da senha. Como recupero?
Use “Recuperar” na página de entrada. Recebe uma ligação por email para definir uma nova.
A nova senha precisa de pelo menos 10 caracteres, não pode ser só números nem parecida com o seu nome ou email.
Não recebi o código de confirmação por email
Verifique a pasta de spam ou lixo electrónico. O código pode demorar alguns minutos a chegar.
Se não chegar, peça o reenvio na própria página. Há um limite de pedidos por hora, para evitar abusos — se o atingir, espere um pouco antes de tentar de novo.
Os meus pedidos
O que significa o estado do meu pedido?
“Falta pagar” e “Falta enviar um documento” querem dizer que o pedido está à sua espera — tem de fazer alguma coisa para ele avançar.
“Recebido pelo Portal”, “A ser tratado pela entidade”, “Em análise” e “Aprovado — a preparar o documento” querem dizer que está a correr. Não tem de fazer nada.
“Pronto — pode levantar” é o fim: o documento está disponível. “Não foi aceite” mostra o motivo na página do pedido.
Perdi o número de protocolo. E agora?
Se fez o pedido com conta, está em “Os meus pedidos” — não precisa do número.
Se fez sem conta, o número foi enviado por email quando submeteu. Procure a mensagem do Portal.
Sem o número não é possível localizar o pedido. Nesse caso, escreva ao Portal ou passe por um balcão de atendimento.
Quanto tempo demora o meu pedido?
Depende do serviço e da instituição que responde. Cada serviço indica o prazo previsto antes de submeter.
Os serviços marcados como imediatos resolvem-se na hora, sem espera.
Posso cancelar um pedido?
Depende do estado em que está. Um pedido que já foi enviado para a instituição e está em análise normalmente não pode ser cancelado pelo Portal.
Nesse caso, contacte directamente a instituição responsável.
Documentos
O documento que recebi é verdadeiro?
Todos os documentos emitidos pelo Portal levam um código e um código QR. Pode confirmar de duas maneiras: escrevendo o código impresso, ou enviando o próprio ficheiro.
Se o código não conferir, não confie no documento.
Onde ficam os documentos que o Portal me emite?
Na sua carteira, dentro da área reservada. Precisa de ter conta e sessão iniciada.
Privacidade e segurança
Os meus dados estão seguros?
O Portal recolhe apenas o necessário para o serviço que pediu.
A localização usada para encontrar postos de saúde não é guardada — serve só para responder àquela pesquisa.
Alguém me contactou a dizer que era do Portal. É de confiança?
Nunca partilhe senhas, códigos de confirmação ou referências de pagamento com quem o contacte a dizer que é do Portal. O Portal nunca lhe pede essas coisas por telefone nem por mensagem.
O código de confirmação serve para provar que é você. Quem lho pede está a tentar entrar na sua conta.
Se desconfiar, não responda e escreva ao Portal pelos contactos oficiais.
Quando algo corre mal
A página não mostra dados ou dá erro
O serviço da instituição pode estar temporariamente indisponível. O Portal não inventa informação: quando não consegue obter os dados, prefere dizê-lo.
Tente novamente dentro de alguns minutos. Se continuar, escreva ao Portal.
Encontrei um posto de saúde fechado ou com dados errados
A lista de unidades sanitárias vem de dados abertos e pode estar incompleta ou desactualizada, sobretudo nos horários.
Em caso de urgência, dirija-se à unidade mais próxima — não confie apenas no horário indicado.
Continua com dúvidas?
Escreva ao Portal ou passe por um balcão. Se o seu pedido já existe, tenha o número de protocolo à mão.